Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin này được áp dụng cho website DiuNgon tại địa chỉ: https://diungon.com.

DiuNgon tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ do DiuNgon cung cấp.

Khi sử dụng website DiuNgon, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật thông tin này.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

DiuNgon thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng.
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
  • Giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả hoặc bảo hành nếu có.
  • Hỗ trợ xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và hoạt động chăm sóc khách hàng.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi hoặc thông tin sản phẩm mới nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Phòng ngừa gian lận, đặt hàng giả, lạm dụng khuyến mãi hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hợp pháp của DiuNgon.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo từng hoạt động trên website, DiuNgon có thể thu thập một số thông tin sau:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, giá trị đơn hàng và lịch sử giao dịch.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và DiuNgon qua website, email, điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.
  • Thông tin cần thiết để xử lý đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc khiếu nại nếu có.
  • Thông tin kỹ thuật khi khách hàng truy cập website như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập, trang đã xem và dữ liệu cookie nếu website có sử dụng.

DiuNgon không chủ động thu thập các thông tin nhạy cảm không cần thiết cho quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được DiuNgon sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, giao nhận, thanh toán, xử lý đơn hàng và các mục đích được nêu tại Chính sách bảo mật thông tin này.

DiuNgon có thể sử dụng thông tin khách hàng để:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Liên hệ với khách hàng khi cần tư vấn, xác minh hoặc hỗ trợ.
  • Cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đổi trả hoặc bảo hành.
  • Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
  • Cải thiện hoạt động vận hành website, sản phẩm và dịch vụ.
  • Thực hiện các hoạt động tiếp thị, khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng nếu khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
  • Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của DiuNgon, khách hàng và các bên liên quan trong trường hợp phát sinh tranh chấp, gian lận hoặc vi phạm.

DiuNgon không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đối soát giao dịch và thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân, DiuNgon sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và khả năng vận hành thực tế.

Một số thông tin liên quan đến đơn hàng, giao dịch, thanh toán, khiếu nại hoặc nghĩa vụ pháp lý có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định của pháp luật hoặc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của DiuNgon.

5. Những bên có thể tiếp cận thông tin

Để phục vụ quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

  • Bộ phận phụ trách bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng và quản trị website của DiuNgon.
  • Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng.
  • Đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc cổng thanh toán nếu khách hàng sử dụng phương thức thanh toán tương ứng.
  • Nền tảng thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng liên quan nếu khách hàng đặt hàng qua các nền tảng như Shopee, TikTok Shop hoặc các kênh khác do DiuNgon công bố.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ website, email, phân tích dữ liệu, quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ hoạt động của DiuNgon.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Các bên liên quan chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc tương ứng và không được sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích trái với Chính sách bảo mật thông tin này.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

DiuNgon cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp trong khả năng của mình để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, chỉnh sửa hoặc phá hủy thông tin trái phép.

DiuNgon chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và các mục đích hợp pháp khác được nêu trong Chính sách này.

DiuNgon không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp cần thiết để xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, hỗ trợ dịch vụ, tuân thủ quy định pháp luật hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của DiuNgon.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công, phát sinh sự cố bảo mật hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của khách hàng, DiuNgon sẽ cố gắng thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết trong khả năng của mình và thông báo cho cơ quan chức năng khi pháp luật yêu cầu.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu DiuNgon hỗ trợ:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
  • Cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu thông tin chưa chính xác.
  • Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi hoặc tiếp thị nếu không còn nhu cầu.
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện vận hành thực tế.
  • Gửi khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách có thể liên hệ với DiuNgon qua email info@diungon.com hoặc số điện thoại/Zalo 034 721 6682.

DiuNgon có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh cần thiết để đảm bảo yêu cầu được thực hiện đúng với chủ thể dữ liệu và tránh việc chỉnh sửa, tiết lộ hoặc xóa thông tin trái phép.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt hàng, đăng ký tài khoản, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ của DiuNgon.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin của người khác nếu chưa được sự đồng ý hợp pháp của người đó.

Trong trường hợp website có chức năng tạo tài khoản, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. DiuNgon không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự tiết lộ thông tin tài khoản, sử dụng mật khẩu không an toàn hoặc để bên thứ ba truy cập trái phép vào tài khoản.

Khách hàng cần thông báo kịp thời cho DiuNgon nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc có vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin.

9. Cookie và công nghệ theo dõi

Website DiuNgon có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm ghi nhớ tùy chọn của người dùng, hỗ trợ hoạt động của website, phân tích lưu lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm mua sắm và phục vụ hoạt động quảng cáo, tiếp thị nếu có.

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của người dùng khi truy cập website. Người dùng có thể cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng hoặc trải nghiệm sử dụng website.

DiuNgon có thể sử dụng các công cụ phân tích, quảng cáo hoặc tiếp thị lại từ bên thứ ba như Google, Facebook, TikTok hoặc các nền tảng tương tự nếu có. Việc sử dụng dữ liệu bởi các bên thứ ba này có thể được điều chỉnh theo chính sách riêng của từng nền tảng.

10. Bảo mật thanh toán

DiuNgon không chủ động lưu trữ thông tin thẻ thanh toán đầy đủ của khách hàng trên website, trừ trường hợp được thực hiện thông qua cổng thanh toán hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán hợp pháp theo quy định và tiêu chuẩn bảo mật tương ứng.

Đối với các giao dịch thanh toán qua ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc nền tảng thương mại điện tử, thông tin thanh toán của khách hàng có thể được xử lý bởi bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nền tảng liên quan. Khách hàng cần tham khảo thêm chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của các bên đó khi thực hiện giao dịch.

DiuNgon khuyến nghị khách hàng không chia sẻ thông tin thẻ, mã OTP, mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập thanh toán cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

11. Liên kết đến website hoặc nền tảng bên thứ ba

Website DiuNgon có thể chứa liên kết đến các nền tảng hoặc website bên thứ ba như Shopee, TikTok Shop, Facebook, Zalo, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác.

Chính sách bảo mật thông tin này chỉ áp dụng cho website https://diungon.com và các hoạt động do DiuNgon trực tiếp quản lý. Khi khách hàng truy cập hoặc giao dịch trên nền tảng bên thứ ba, việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân có thể được điều chỉnh bởi chính sách riêng của nền tảng đó.

DiuNgon không chịu trách nhiệm đối với nội dung, hoạt động hoặc chính sách bảo mật của các website, nền tảng hoặc dịch vụ bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của DiuNgon.

12. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân trên website là:

DiuNgon

Khi có thông tin pháp lý chính thức như tên hộ kinh doanh, tên công ty, mã số thuế hoặc địa chỉ đăng ký kinh doanh, DiuNgon có thể cập nhật bổ sung tại mục này.

13. Thay đổi Chính sách bảo mật thông tin

DiuNgon có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách bảo mật thông tin này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu vận hành website hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://diungon.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Quý khách nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật thông tin để nắm được các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ của DiuNgon sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là Quý khách đã đồng ý với các thay đổi đó.

14. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với DiuNgon qua:

DiuNgon sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian hợp lý tùy theo nội dung và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Cập nhật lần cuối: [06/08/2026]