Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website DiuNgon tại địa chỉ https://diungon.com, cũng như các đơn hàng được tiếp nhận qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức khác do DiuNgon công bố.

Khi đặt hàng tại DiuNgon, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách đổi trả này.

1. Nguyên tắc chung

DiuNgon luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mô tả, đúng đơn hàng và trong tình trạng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của DiuNgon hoặc đơn vị vận chuyển, DiuNgon sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Việc đổi trả sản phẩm chỉ được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả được quy định trong Chính sách này.

DiuNgon có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện, yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản, lắp đặt, sạc pin, va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc tác động bên ngoài từ phía khách hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

DiuNgon có thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao đến bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai phân loại, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm so với mô tả hoặc thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả chính được DiuNgon công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
  • Các trường hợp khác được DiuNgon xác nhận là phù hợp sau khi kiểm tra thông tin.

Đối với sản phẩm đồ chơi, xe điều khiển, xe mô hình, mô hình gara hoặc sản phẩm có linh kiện điện tử, DiuNgon có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video để xác minh tình trạng sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định tại Chính sách này.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, sách hướng dẫn, tem/nhãn nếu có.
  • Sản phẩm chưa bị hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập, rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo lắp, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại DiuNgon.
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi DiuNgon yêu cầu.
  • Sản phẩm được gửi lại đúng theo hướng dẫn của DiuNgon nếu cần hoàn hàng để kiểm tra.

DiuNgon khuyến khích Quý khách quay video quá trình mở hàng, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm dễ va đập, xe điều khiển, xe mô hình, mô hình gara hoặc sản phẩm có nhiều phụ kiện đi kèm. Video mở hàng sẽ là căn cứ quan trọng giúp DiuNgon hỗ trợ xử lý nhanh và chính xác hơn khi có phát sinh.

4. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ với DiuNgon trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu sản phẩm có vấn đề cần được hỗ trợ đổi trả.

Đối với các vấn đề liên quan đến thiếu hàng, giao sai sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài, móp méo, vỡ, trầy xước rõ rệt hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách nên liên hệ ngay trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Sau thời hạn trên, DiuNgon có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không đủ căn cứ xác định lỗi phát sinh từ quá trình giao hàng, đóng gói hoặc cung cấp sản phẩm.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

DiuNgon có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và phát sinh lỗi do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện, thay pin/sạc không đúng hướng dẫn hoặc can thiệp kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị mất bao bì, mất phụ kiện, mất quà tặng kèm, mất tem/nhãn hoặc thiếu các thành phần đi kèm khi hoàn trả.
  • Sản phẩm không còn trong tình trạng như khi DiuNgon giao đến, trừ trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của DiuNgon hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh/video hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh vấn đề.
  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.
  • Sản phẩm được mua trong chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt, hàng trưng bày hoặc hàng có ghi chú không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do DiuNgon xác nhận.
  • Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không thích sản phẩm sau khi đã nhận hàng, trừ khi DiuNgon có chương trình hỗ trợ riêng tại thời điểm mua hàng.

6. Lưu ý riêng đối với đồ chơi, xe điều khiển và mô hình

Đối với các sản phẩm đồ chơi, xe điều khiển, xe mô hình, mô hình gara hoặc sản phẩm có phụ kiện điện tử, Quý khách vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm, thông số kỹ thuật, độ tuổi khuyến nghị, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn sạc pin và các lưu ý an toàn trước khi sử dụng.

Một số lỗi có thể không thuộc phạm vi đổi trả nếu phát sinh do:

  • Sạc pin quá thời gian khuyến nghị.
  • Sử dụng sai loại pin, sai loại sạc hoặc nguồn điện không phù hợp.
  • Sử dụng sản phẩm trong môi trường nước, ẩm ướt, bụi bẩn hoặc địa hình không phù hợp.
  • Để sản phẩm va đập mạnh, rơi từ độ cao, bị đè nén hoặc chịu tác động lực quá mức.
  • Tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu, độ chế, sửa chữa hoặc thay linh kiện không theo hướng dẫn.
  • Cho trẻ sử dụng sản phẩm không phù hợp với độ tuổi khuyến nghị hoặc không có sự giám sát cần thiết của người lớn.
  • Bảo quản sản phẩm không đúng cách dẫn đến hư hỏng.

DiuNgon khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ sớm nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.

7. Quy trình đổi trả

Để gửi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với DiuNgon

Quý khách liên hệ qua email info@diungon.com hoặc số điện thoại/Zalo 034 721 6682 và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng nếu có.
  • Sản phẩm cần đổi trả.
  • Lý do đổi trả.
  • Hình ảnh/video sản phẩm, bao bì, phụ kiện, tem vận chuyển và tình trạng lỗi nếu có.
  • Video mở hàng nếu có.

Bước 3: DiuNgon kiểm tra và phản hồi

Sau khi tiếp nhận thông tin, DiuNgon sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp trong thời gian hợp lý tùy theo từng trường hợp.

Bước 4: Gửi sản phẩm về DiuNgon nếu cần

Trong một số trường hợp, DiuNgon có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra thực tế. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đầy đủ phụ kiện, bao bì và các thành phần đi kèm theo hướng dẫn của DiuNgon.

Bước 5: Hoàn tất xử lý đổi trả

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, DiuNgon sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, gửi bổ sung phụ kiện, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

8. Phí vận chuyển khi đổi trả

Phí vận chuyển khi đổi trả được áp dụng như sau:

  • Nếu lỗi phát sinh do DiuNgon giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, DiuNgon sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo phương án được xác nhận.
  • Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ phía khách hàng, chẳng hạn như đặt nhầm, muốn đổi sang mẫu khác, không còn nhu cầu sử dụng hoặc lý do cá nhân khác, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển phát sinh nếu DiuNgon đồng ý hỗ trợ đổi trả.
  • Nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi trả sau khi kiểm tra, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hoàn lại sản phẩm.

Mọi khoản phí phát sinh nếu có sẽ được DiuNgon thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

9. Chính sách hoàn tiền

DiuNgon có thể thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán và DiuNgon không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi xử lý hoặc trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm lỗi, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng và DiuNgon xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác được DiuNgon xác nhận là phù hợp.

Phương thức hoàn tiền thường được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do DiuNgon và khách hàng thống nhất.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử, nền tảng thương mại điện tử hoặc đơn vị trung gian liên quan. DiuNgon sẽ cố gắng xử lý hoàn tiền trong thời gian hợp lý sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện.

Đối với đơn hàng phát sinh trên Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo quy trình và thời gian của nền tảng tương ứng.

10. Đổi sang sản phẩm khác

Trong một số trường hợp, nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, DiuNgon có thể xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng sản phẩm, thời điểm yêu cầu, tồn kho và điều kiện vận hành thực tế.

Sản phẩm muốn đổi phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm nếu có và đáp ứng điều kiện đổi trả của DiuNgon.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, DiuNgon có thể hỗ trợ theo hình thức hoàn phần chênh lệch, ghi nhận vào đơn hàng sau hoặc phương án khác do hai bên thống nhất.

DiuNgon có quyền từ chối yêu cầu đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm không đủ điều kiện, đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc yêu cầu đổi không phù hợp với chính sách hiện hành.

11. Xử lý sản phẩm thiếu phụ kiện

Nếu sản phẩm giao đến bị thiếu phụ kiện so với mô tả hoặc thông tin đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với DiuNgon trong thời gian sớm nhất, tốt nhất trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

Sau khi xác minh thông tin, DiuNgon có thể hỗ trợ gửi bổ sung phụ kiện còn thiếu, đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp tùy từng trường hợp.

DiuNgon có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video mở hàng, hình ảnh bao bì và toàn bộ sản phẩm/phụ kiện đã nhận để làm căn cứ xác minh.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khi gửi yêu cầu đổi trả, Quý khách có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ.
  • Gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.
  • Cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin xác minh khi cần thiết.
  • Bảo quản sản phẩm, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm trong quá trình chờ xử lý.
  • Không tự ý tháo lắp, sửa chữa, sử dụng tiếp hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm khi đã phát hiện lỗi.
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi lại cho DiuNgon nếu cần hoàn hàng.

DiuNgon có quyền từ chối xử lý nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, cố tình làm sai lệch tình trạng sản phẩm, lạm dụng chính sách đổi trả hoặc có hành vi gian lận.

13. Đổi trả qua nền tảng thương mại điện tử

Đối với các đơn hàng được đặt trên Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác, việc đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại vận chuyển và xử lý tranh chấp có thể được thực hiện theo quy trình, thời hạn và chính sách của nền tảng tương ứng.

DiuNgon sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm và thông tin đơn hàng. Tuy nhiên, một số bước xử lý như tạo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, duyệt yêu cầu, hoàn tiền qua ví hoặc tài khoản thanh toán có thể phụ thuộc vào nền tảng nơi khách hàng phát sinh giao dịch.

14. Thay đổi Chính sách đổi trả

DiuNgon có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách đổi trả này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, điều kiện vận hành, chính sách sản phẩm hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://diungon.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Việc Quý khách tiếp tục đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của DiuNgon sau khi Chính sách đổi trả được cập nhật được hiểu là Quý khách đã đồng ý với các nội dung thay đổi đó.

15. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nào liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ với DiuNgon qua:

DiuNgon sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian hợp lý tùy theo nội dung và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Cập nhật lần cuối: [06/08/2026]