Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website DiuNgon tại địa chỉ https://diungon.com, cũng như các đơn hàng được tiếp nhận qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức khác do DiuNgon công bố.

Khi đặt hàng tại DiuNgon, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách thanh toán này.

1. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ

DiuNgon có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán tùy theo từng thời điểm, từng sản phẩm và từng khu vực giao hàng, bao gồm:

  • Thanh toán khi nhận hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán qua các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng khác nếu khách hàng đặt hàng trên các kênh đó.
  • Các phương thức thanh toán khác được DiuNgon thông báo chính thức trên website hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

DiuNgon có quyền cập nhật, thay đổi, tạm ngừng hoặc bổ sung phương thức thanh toán tùy theo tình hình vận hành thực tế. Các phương thức thanh toán áp dụng cho từng đơn hàng sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi đơn hàng được xử lý.

2. Thanh toán khi nhận hàng

Với phương thức thanh toán khi nhận hàng, Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

Trước khi thanh toán, Quý khách nên kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng kiện hàng, số lượng sản phẩm và các thông tin cần thiết theo quy định tại Chính sách vận chuyển & giao nhận của DiuNgon.

Trong trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp, đặt hàng nhưng không nghe máy, cung cấp sai địa chỉ hoặc không phối hợp nhận hàng, DiuNgon có quyền từ chối phục vụ các đơn hàng tiếp theo hoặc yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng sau.

3. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng, Quý khách vui lòng chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản do DiuNgon cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, Quý khách nên ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của DiuNgon, ví dụ: họ tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng nếu có. Việc ghi đúng nội dung chuyển khoản giúp DiuNgon xác nhận thanh toán nhanh và chính xác hơn.

Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản chỉ được xử lý sau khi DiuNgon xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

DiuNgon không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách chuyển khoản sai số tài khoản, sai người nhận, sai nội dung hoặc thực hiện giao dịch ngoài các thông tin thanh toán do DiuNgon cung cấp chính thức.

4. Thanh toán qua sàn thương mại điện tử

Nếu Quý khách đặt mua sản phẩm DiuNgon thông qua các nền tảng như Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử khác, việc thanh toán sẽ được thực hiện theo phương thức, quy trình và chính sách của nền tảng tương ứng.

Trong trường hợp này, Quý khách cần tham khảo thêm điều khoản thanh toán, chính sách bảo vệ người mua, chính sách hoàn tiền và các quy định liên quan của nền tảng nơi phát sinh giao dịch.

DiuNgon sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc thông tin cần xác minh. Tuy nhiên, các vấn đề về xử lý dòng tiền, hoàn tiền qua ví, cổng thanh toán hoặc tài khoản trên sàn có thể phụ thuộc vào quy trình của nền tảng tương ứng.

5. Xác nhận đơn hàng và thanh toán

Sau khi Quý khách đặt hàng, DiuNgon có thể liên hệ lại qua điện thoại, Zalo, email, Facebook hoặc kênh liên hệ phù hợp để xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm:

  • Sản phẩm đặt mua.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Giá trị đơn hàng.
  • Phí vận chuyển nếu có.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Phương thức thanh toán.
  • Các ghi chú hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.

Một đơn hàng chỉ được xem là đã được tiếp nhận và xử lý khi thông tin đơn hàng hợp lệ, sản phẩm còn hàng và DiuNgon đã xác nhận đơn hàng với khách hàng.

Đối với đơn hàng cần thanh toán trước, DiuNgon sẽ tiến hành xử lý sau khi xác nhận khoản thanh toán hợp lệ.

6. Giá trị thanh toán

Giá trị thanh toán của đơn hàng có thể bao gồm:

  • Giá sản phẩm.
  • Phí vận chuyển nếu có.
  • Phụ phí phát sinh nếu có và đã được thông báo trước cho khách hàng.
  • Giá trị giảm trừ từ mã giảm giá, ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi nếu đủ điều kiện áp dụng.

DiuNgon sẽ cố gắng hiển thị và thông báo đầy đủ các khoản phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tổng giá trị đơn hàng trước khi thanh toán.

Trong trường hợp phát sinh sai sót về giá, phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc thông tin thanh toán do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc lỗi nhập liệu, DiuNgon có quyền liên hệ lại để điều chỉnh, xác nhận lại hoặc hủy đơn hàng nếu cần thiết.

7. Thanh toán thất bại hoặc chưa hoàn tất

Trong trường hợp thanh toán không thành công, giao dịch bị lỗi, chuyển khoản chưa được xác nhận hoặc thông tin thanh toán chưa đầy đủ, đơn hàng có thể chưa được xử lý cho đến khi vấn đề được xác minh.

Quý khách có thể liên hệ với DiuNgon qua email info@diungon.com hoặc số điện thoại/Zalo 034 721 6682 để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng thanh toán.

DiuNgon có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin cần thiết như ảnh chụp biên lai chuyển khoản, thời gian giao dịch, số tiền chuyển khoản hoặc nội dung chuyển khoản để hỗ trợ đối soát.

8. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp phù hợp theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của DiuNgon hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa DiuNgon và khách hàng.

Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng và DiuNgon không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Đơn hàng bị hủy hợp lệ trước khi được xử lý hoặc giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng và đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của DiuNgon.
  • Các trường hợp khác được DiuNgon xác nhận là phù hợp.

Phương thức hoàn tiền thường được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán, nền tảng thương mại điện tử hoặc đơn vị trung gian liên quan.

Đối với đơn hàng phát sinh trên Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác, việc hoàn tiền có thể được xử lý theo quy trình và thời gian của nền tảng tương ứng.

9. Bảo mật thanh toán

DiuNgon cam kết không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm như mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập ví điện tử hoặc thông tin bảo mật cá nhân không cần thiết cho quá trình xử lý đơn hàng.

Quý khách không nên chia sẻ thông tin thẻ, mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mật khẩu ví điện tử hoặc tài khoản cá nhân cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

Trong trường hợp DiuNgon sử dụng cổng thanh toán, ví điện tử hoặc nền tảng thanh toán của bên thứ ba, việc xử lý thông tin thanh toán có thể được thực hiện theo chính sách bảo mật và tiêu chuẩn bảo mật của bên cung cấp dịch vụ đó.

DiuNgon không chủ động lưu trữ thông tin thẻ thanh toán đầy đủ của khách hàng trên website.

10. Chống gian lận thanh toán

DiuNgon có quyền tạm ngừng xử lý, yêu cầu xác minh thêm hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Giao dịch có dấu hiệu gian lận.
  • Thông tin người đặt hàng và thông tin thanh toán có dấu hiệu không khớp.
  • Khách hàng sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp.
  • Đơn hàng có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo giao dịch bất thường.
  • Có yêu cầu xác minh từ ngân hàng, cổng thanh toán, nền tảng thương mại điện tử hoặc cơ quan có thẩm quyền.

DiuNgon có thể liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khi thực hiện thanh toán, Quý khách có trách nhiệm:

  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận.
  • Cung cấp thông tin đặt hàng và thông tin liên hệ chính xác.
  • Thực hiện thanh toán đúng theo hướng dẫn của DiuNgon hoặc nền tảng bán hàng tương ứng.
  • Không chuyển khoản hoặc thanh toán cho tài khoản, cá nhân, đường link hoặc kênh không được DiuNgon công bố chính thức.
  • Thông báo kịp thời cho DiuNgon nếu phát hiện sai sót, giao dịch nhầm hoặc có vấn đề liên quan đến thanh toán.

DiuNgon không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, chuyển khoản sai tài khoản, thực hiện giao dịch qua kênh không chính thức hoặc tự ý chia sẻ thông tin bảo mật thanh toán cho bên thứ ba.

12. Thay đổi Chính sách thanh toán

DiuNgon có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách thanh toán này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức vận hành, yêu cầu của đối tác thanh toán hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://diungon.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Việc Quý khách tiếp tục đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của DiuNgon sau khi Chính sách thanh toán được cập nhật được hiểu là Quý khách đã đồng ý với các nội dung thay đổi đó.

13. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nào liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với DiuNgon qua:

DiuNgon sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian hợp lý tùy theo nội dung và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Cập nhật lần cuối: [06/08/2026]