Điều khoản sử dụng

Chào mừng Quý khách đến với website DiuNgon tại địa chỉ: https://diungon.com.

Khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên website DiuNgon, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản sử dụng dưới đây. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản sử dụng này, vui lòng ngừng truy cập hoặc sử dụng website.

1. Thông tin về DiuNgon

DiuNgon là thương hiệu kinh doanh các sản phẩm đồ chơi, hiện đang tập trung vào nhóm sản phẩm như xe điều khiển, xe mô hình, mô hình garage và các sản phẩm liên quan. Trong quá trình phát triển, DiuNgon có thể mở rộng thêm các nhóm sản phẩm khác phù hợp với định hướng kinh doanh của thương hiệu.

Thông tin liên hệ:

DiuNgon hiện bán hàng tại thị trường Việt Nam thông qua website chính thức, các kênh liên hệ trực tiếp như điện thoại, Zalo, Facebook và một số nền tảng thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop hoặc các kênh bán hàng khác do DiuNgon công bố.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho tất cả khách hàng, người dùng và tổ chức truy cập, tham khảo thông tin, liên hệ hoặc đặt mua sản phẩm trên website DiuNgon.

Các chính sách chi tiết liên quan đến thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và bảo mật thông tin sẽ được quy định tại các trang chính sách riêng trên website. Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Điều khoản sử dụng này và các chính sách chi tiết, nội dung của chính sách chi tiết sẽ được ưu tiên áp dụng đối với từng vấn đề cụ thể.

3. Quy định sử dụng website

Quý khách cam kết sử dụng website DiuNgon cho các mục đích hợp pháp, phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

Quý khách không được thực hiện các hành vi sau:

  • Sử dụng website để đăng tải, truyền gửi hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
  • Can thiệp, phá hoại, tấn công, làm gián đoạn hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật, dữ liệu, máy chủ hoặc hoạt động vận hành của website.
  • Sao chép, khai thác, thu thập dữ liệu, hình ảnh, nội dung sản phẩm hoặc thông tin trên website khi chưa có sự đồng ý của DiuNgon.
  • Mạo danh cá nhân, tổ chức khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đặt hàng, liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Thực hiện các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, đặt hàng giả, gây khó khăn cho quá trình xử lý đơn hàng hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của DiuNgon và khách hàng khác.

DiuNgon có quyền tạm ngừng, từ chối phục vụ, hủy đơn hàng hoặc áp dụng các biện pháp phù hợp nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng này hoặc có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của DiuNgon.

4. Thông tin sản phẩm

DiuNgon cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm một cách rõ ràng và chính xác nhất có thể, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả, thông số, giá bán và các thông tin liên quan khác.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thông tin sản phẩm có thể có sai sót ngoài ý muốn, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi hiển thị giá, lỗi mô tả, lỗi tồn kho, lỗi hình ảnh hoặc lỗi kỹ thuật. DiuNgon có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc sửa đổi các thông tin này khi phát hiện sai sót.

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng nhằm mục đích minh họa và giúp khách hàng tham khảo. Màu sắc, kích thước, bao bì, phụ kiện đi kèm hoặc chi tiết thực tế của sản phẩm có thể có sai lệch nhỏ do điều kiện chụp ảnh, ánh sáng, màn hình hiển thị, từng đợt hàng hoặc thay đổi từ nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm đồ chơi, xe điều khiển, xe mô hình, mô hình gara hoặc sản phẩm có phụ kiện đi kèm, Quý khách nên đọc kỹ mô tả sản phẩm, độ tuổi khuyến nghị, thông số kỹ thuật, pin/sạc nếu có và các lưu ý an toàn trước khi đặt hàng.

5. Giá bán và khuyến mãi

Giá sản phẩm được niêm yết trên website DiuNgon tại từng thời điểm và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Giá bán cuối cùng của đơn hàng sẽ được xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt hàng thành công hoặc khi DiuNgon xác nhận đơn hàng với khách.

Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi khác nếu có sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình. DiuNgon có quyền từ chối áp dụng ưu đãi trong trường hợp khách hàng sử dụng sai điều kiện, lạm dụng chương trình hoặc hệ thống phát sinh lỗi ngoài ý muốn.

Trong trường hợp website hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống, DiuNgon có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng và sẽ thông báo lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt hàng trên website DiuNgon hoặc liên hệ đặt hàng thông qua số điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức khác do DiuNgon công bố.

Khi đặt hàng, Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm cần mua và các thông tin cần thiết khác để DiuNgon xử lý đơn hàng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, DiuNgon có thể liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin, tư vấn thêm về sản phẩm, xác nhận phương thức thanh toán, phí vận chuyển hoặc các nội dung liên quan trước khi tiến hành xử lý đơn.

Một đơn hàng chỉ được xem là đã được DiuNgon tiếp nhận và xử lý khi thông tin đơn hàng hợp lệ, sản phẩm còn hàng và DiuNgon đã xác nhận đơn hàng qua website, điện thoại, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ phù hợp.

DiuNgon có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
  • Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ xác nhận.
  • Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo, lạm dụng khuyến mãi hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
  • Giá bán, mô tả sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng bị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu.
  • Khu vực giao hàng không thuộc phạm vi phục vụ tại thời điểm đặt hàng.
  • Các trường hợp bất khả kháng hoặc lý do khách quan khác khiến DiuNgon không thể thực hiện đơn hàng.

7. Thanh toán

DiuNgon có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán tùy từng thời điểm, bao gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua nền tảng thương mại điện tử hoặc các phương thức thanh toán khác được công bố trên website hoặc kênh bán hàng chính thức.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán, phí vận chuyển và thông tin nhận hàng trước khi xác nhận thanh toán hoặc đặt hàng.

Đối với các đơn hàng thanh toán trước, DiuNgon sẽ xử lý đơn hàng sau khi xác nhận khoản thanh toán hợp lệ. Trường hợp thanh toán không thành công, thông tin chuyển khoản sai hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình thanh toán, đơn hàng có thể bị tạm giữ xử lý cho đến khi thông tin được xác minh.

Các quy định chi tiết hơn về hình thức thanh toán, xác nhận thanh toán, hoàn tiền và bảo mật thanh toán được nêu tại trang Chính sách thanh toán của DiuNgon.

8. Vận chuyển và giao nhận

DiuNgon hỗ trợ giao hàng trong phạm vi Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc các hình thức giao nhận khác tùy theo khu vực, sản phẩm và điều kiện vận hành tại từng thời điểm.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, tình trạng sản phẩm, thời điểm đặt hàng, ngày lễ, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

DiuNgon sẽ cố gắng xử lý và giao hàng trong thời gian hợp lý. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc phát sinh ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Khi có sự chậm trễ đáng kể, DiuNgon sẽ cố gắng thông tin đến khách hàng thông qua các kênh liên hệ phù hợp.

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, sản phẩm, số lượng và các dấu hiệu hư hỏng bên ngoài nếu có. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, Quý khách nên liên hệ với DiuNgon trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Các quy định chi tiết hơn được nêu tại trang Chính sách vận chuyển & giao nhận của DiuNgon.

9. Đổi trả và hoàn tiền

DiuNgon hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo điều kiện cụ thể được công bố tại trang Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Thông thường, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp như sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc các trường hợp khác được DiuNgon xác nhận là phù hợp.

DiuNgon có thể từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên trạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước, tự ý sửa chữa hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
  • Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo chính sách riêng được công bố tại thời điểm mua hàng.

Đối với sản phẩm đồ chơi, xe điều khiển, mô hình hoặc sản phẩm có linh kiện điện tử, Quý khách cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, lưu ý về pin, sạc, độ tuổi sử dụng và điều kiện bảo quản để hạn chế phát sinh lỗi do sử dụng không đúng cách.

10. Bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành nếu có sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm, từng nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc chương trình bán hàng cụ thể tại thời điểm mua.

Một số sản phẩm có thể không áp dụng bảo hành hoặc chỉ hỗ trợ đổi mới trong thời gian đầu nếu phát sinh lỗi được xác định là lỗi sản xuất. Các lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc tác động từ bên ngoài có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ bảo hành.

Thông tin bảo hành chi tiết nếu có sẽ được ghi tại mô tả sản phẩm, thông tin đơn hàng hoặc được DiuNgon thông báo khi khách hàng liên hệ tư vấn.

11. Tài khoản khách hàng và thông tin cá nhân

Trong trường hợp website DiuNgon có chức năng tạo tài khoản, Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Quý khách cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ với DiuNgon. DiuNgon không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thiếu thông tin hoặc không cập nhật thông tin kịp thời.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website DiuNgon.

12. Nội dung, hình ảnh và sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website DiuNgon, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, hình ảnh, bài viết, mô tả sản phẩm, bố cục giao diện, dữ liệu, thiết kế và các tài liệu khác, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của DiuNgon hoặc bên cấp phép hợp pháp.

Quý khách không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, đăng tải lại, khai thác thương mại hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website DiuNgon khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ DiuNgon, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Mọi hành vi sử dụng trái phép nội dung, hình ảnh, thương hiệu hoặc dữ liệu trên website có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

13. Liên kết đến nền tảng hoặc bên thứ ba

Website DiuNgon có thể chứa liên kết đến các nền tảng hoặc bên thứ ba như Shopee, TikTok Shop, Facebook, Zalo, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc các kênh liên quan khác.

Khi truy cập hoặc giao dịch trên các nền tảng bên thứ ba, Quý khách cần tuân thủ điều khoản, chính sách và quy định riêng của nền tảng đó. DiuNgon không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát của DiuNgon trên nền tảng của bên thứ ba.

14. Giới hạn trách nhiệm

DiuNgon luôn cố gắng duy trì website hoạt động ổn định, an toàn và cung cấp thông tin chính xác. Tuy nhiên, DiuNgon không cam kết rằng website sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi, không bị gián đoạn hoặc không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố kỹ thuật, bảo trì, nâng cấp, sự cố mạng, lỗi hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

DiuNgon không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

  • Khách hàng sử dụng website hoặc sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt hàng, thanh toán hoặc nhận hàng.
  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, nền tảng bên thứ ba hoặc nhà cung cấp dịch vụ ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của DiuNgon.
  • Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách pháp luật, sự cố hệ thống hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

15. Thay đổi Điều khoản sử dụng

DiuNgon có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website DiuNgon và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác. Quý khách nên thường xuyên kiểm tra nội dung Điều khoản sử dụng để nắm được các thay đổi mới nhất.

Việc tiếp tục truy cập, sử dụng website hoặc đặt hàng sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật được hiểu là Quý khách đã đồng ý với các thay đổi đó.

16. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ với DiuNgon qua các thông tin sau:

DiuNgon sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian hợp lý tùy theo nội dung và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Cập nhật lần cuối: [06/08/2026]