Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website DiuNgon tại địa chỉ https://diungon.com, cũng như các đơn hàng được tiếp nhận qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức khác do DiuNgon công bố.

Khi đặt hàng tại DiuNgon, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách giao hàng này.

1. Phạm vi giao hàng

DiuNgon hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Tùy theo từng thời điểm, khu vực nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện vận hành thực tế, DiuNgon có thể áp dụng các phương thức giao hàng khác nhau thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc các hình thức giao nhận khác được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số trường hợp, DiuNgon có thể chưa hỗ trợ giao hàng đến một số khu vực đặc biệt, khu vực xa trung tâm, hải đảo, khu vực hạn chế vận chuyển hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa phục vụ. Nếu đơn hàng thuộc trường hợp này, DiuNgon sẽ liên hệ lại để thông báo và hỗ trợ phương án phù hợp nếu có.

2. Đơn vị vận chuyển

DiuNgon có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển cụ thể có thể thay đổi tùy theo khu vực, loại hàng hóa, thời điểm đặt hàng và điều kiện vận hành.

Đối với các đơn hàng phát sinh trên Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác, việc giao hàng sẽ được thực hiện theo quy trình, đơn vị vận chuyển và chính sách của nền tảng tương ứng.

DiuNgon sẽ cố gắng lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng trong thời gian hợp lý và hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, DiuNgon có thể liên hệ lại với Quý khách qua điện thoại, Zalo, email, Facebook hoặc kênh liên hệ phù hợp để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi xử lý.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ 1–2 ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các thời điểm có phát sinh đơn hàng cao bất thường.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong một số trường hợp như:

  • Cần xác nhận lại thông tin sản phẩm, địa chỉ hoặc phương thức thanh toán.
  • Sản phẩm tạm hết hàng, cần chờ bổ sung hàng.
  • Đơn hàng có số lượng lớn hoặc có yêu cầu đặc biệt.
  • Phát sinh lỗi hệ thống, lỗi tồn kho, lỗi thanh toán hoặc các vấn đề vận hành ngoài ý muốn.
  • Các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, tình trạng đơn hàng và điều kiện giao nhận thực tế.

Thông thường, thời gian giao hàng có thể dao động như sau:

  • Khu vực nội thành, thành phố lớn: khoảng 1–3 ngày làm việc sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Khu vực tỉnh/thành khác: khoảng 2–5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đặc biệt: thời gian giao hàng có thể lâu hơn tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, quá tải vận chuyển, ngày lễ, Tết, sự cố giao thông, thay đổi lịch trình của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

5. Phí giao hàng

Phí giao hàng nếu có sẽ được thông báo cho Quý khách trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Phí giao hàng có thể phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Trọng lượng, kích thước hoặc đặc tính của sản phẩm.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Chính sách giao hàng tại từng thời điểm.
  • Chương trình miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi nếu có.

Trong một số trường hợp, DiuNgon có thể áp dụng chương trình hỗ trợ phí giao hàng, miễn phí giao hàng hoặc ưu đãi vận chuyển theo điều kiện cụ thể của từng chương trình. Các ưu đãi này có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc tùy theo tình hình vận hành thực tế.

6. Thông tin nhận hàng

Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm:

  • Họ và tên người nhận.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ nhận hàng chi tiết.
  • Ghi chú giao hàng nếu có.

DiuNgon không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, giao không thành công, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai thông tin, thiếu thông tin, không nghe điện thoại, thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo kịp thời hoặc không phối hợp với đơn vị vận chuyển.

Nếu cần thay đổi thông tin nhận hàng sau khi đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với DiuNgon trong thời gian sớm nhất qua email info@diungon.com hoặc số điện thoại/Zalo 034 721 6682. DiuNgon sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi có thể, tuy nhiên việc thay đổi thông tin có thể không thực hiện được nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trong quá trình giao hàng.

7. Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Trong phạm vi cho phép của đơn vị vận chuyển, Quý khách nên ghi nhận hình ảnh hoặc video khi mở hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm dễ va đập, xe điều khiển, xe mô hình, mô hình gara hoặc sản phẩm có nhiều phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo nghiêm trọng, rách vỡ, ướt, đã bị mở trước đó, thiếu sản phẩm, sai sản phẩm hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách vui lòng liên hệ với DiuNgon trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc kiểm hàng không đồng nghĩa với việc khách hàng được dùng thử sản phẩm theo cách làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định riêng được DiuNgon thông báo.

8. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp sau:

  • Không liên hệ được với người nhận.
  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
  • Địa chỉ nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể giao đến.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.
  • Khách hàng không thanh toán khi nhận hàng đối với đơn COD.
  • Đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do điều kiện khách quan.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, đơn hàng có thể được hoàn về DiuNgon hoặc xử lý theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng bị hoàn về do lỗi từ phía khách hàng như cung cấp sai địa chỉ, không nghe điện thoại, từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp hoặc không phối hợp nhận hàng, DiuNgon có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh nếu có, đồng thời có thể yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng tiếp theo.

9. Đơn hàng bị chậm giao

DiuNgon luôn cố gắng xử lý và giao hàng trong thời gian dự kiến. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát như:

  • Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh.
  • Quá tải vận chuyển vào dịp cao điểm, lễ, Tết.
  • Sự cố giao thông hoặc sự cố vận hành của đơn vị vận chuyển.
  • Khu vực giao hàng xa trung tâm hoặc khó tiếp cận.
  • Thông tin nhận hàng cần xác minh thêm.
  • Các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm đáng kể so với thời gian dự kiến, DiuNgon sẽ cố gắng hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông tin lại cho khách hàng trong khả năng của mình.

10. Đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai

Nếu đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với DiuNgon trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng hoặc sau khi phát hiện vấn đề.

Để hỗ trợ xử lý nhanh hơn, Quý khách nên cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Hình ảnh/video kiện hàng, bao bì, tem vận chuyển nếu có.
  • Hình ảnh/video sản phẩm nhận được.
  • Mô tả ngắn gọn vấn đề phát sinh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, DiuNgon sẽ kiểm tra và hỗ trợ phương án phù hợp tùy theo từng trường hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm thiếu, hỗ trợ hoàn tiền hoặc phương án khác theo Chính sách đổi trả của DiuNgon.

11. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và đầy đủ.
  • Giữ liên lạc với DiuNgon hoặc đơn vị vận chuyển khi đơn hàng đang được giao.
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng trong phạm vi phù hợp khi nhận.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng nếu chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng.
  • Thông báo sớm cho DiuNgon nếu phát sinh vấn đề liên quan đến giao hàng.
  • Không cố ý từ chối nhận hàng, đặt hàng giả hoặc lạm dụng chính sách giao hàng.

DiuNgon có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu thanh toán trước đối với các khách hàng có lịch sử đặt hàng giả, từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do phù hợp, cung cấp thông tin sai lệch hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận.

12. Giao hàng qua nền tảng thương mại điện tử

Đối với các đơn hàng được đặt trên Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác, chính sách giao hàng, thời gian vận chuyển, phí vận chuyển, khiếu nại vận chuyển và các vấn đề liên quan có thể được áp dụng theo quy định của nền tảng tương ứng.

DiuNgon sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm và thông tin đơn hàng. Tuy nhiên, một số vấn đề như trạng thái vận chuyển, hoàn hàng, hoàn tiền, phí vận chuyển hoặc khiếu nại giao nhận có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của nền tảng và đơn vị vận chuyển liên quan.

13. Thay đổi Chính sách giao hàng

DiuNgon có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách giao hàng này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, điều kiện vận hành, quy định của đơn vị vận chuyển hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://diungon.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Việc Quý khách tiếp tục đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của DiuNgon sau khi Chính sách giao hàng được cập nhật được hiểu là Quý khách đã đồng ý với các nội dung thay đổi đó.

14. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nào liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ với DiuNgon qua:

DiuNgon sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian hợp lý tùy theo nội dung và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Cập nhật lần cuối: [06/08/2026]